Política de reembolso

 

📌 Política de Devoluciones y Reembolsos – Niloc

En Niloc queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política.

1. Plazos para Solicitar una Devolución

  • El cliente cuenta con 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

  • Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones o reembolsos, salvo por defectos de fabricación dentro del periodo de garantía.

2. Condiciones Generales

  • El producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque original.

  • No se aceptarán devoluciones si:

    • El artículo presenta señales de uso o lavado.

    • El daño fue ocasionado por mal manejo o lavado inadecuado.

    • Se trata de productos en liquidación o personalizados (si aplica).

3. Productos con Defecto o Error en el Pedido

  • Si recibes un artículo defectuoso o diferente al solicitado, notifícalo a cuevitas18@outlook.com dentro de los 3 días posteriores a la entrega.

  • Niloc cubrirá los costos de envío en estos casos, siempre que el defecto o error sea comprobado.

4. Proceso para Cambios y Devoluciones

  1. Envía un correo a cuevitas18@outlook.com con:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo.

    • Motivo de la devolución (y fotos si es defecto).

  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones de envío.

  3. Empaca el artículo cuidadosamente y envíalo a la dirección indicada.

  4. Una vez recibido, evaluaremos su estado y te confirmaremos si procede el cambio o reembolso.

5. Costos de Envío

  • En devoluciones por gusto, talla o cualquier motivo no atribuible a Niloc, el cliente cubre los gastos de envío.

  • En devoluciones por defecto o error de la tienda, Niloc cubre los costos de recolección y reenvío.

6. Reembolsos

  • Si tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 15 días hábiles después de recibir el artículo.

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el motivo sea un error o defecto atribuible a Niloc.